Agent d'accueil - instruction (H/F)

La MDPH29 recrute pour son pôle Accueil Instruction un agent d'accueil - instruction (H/F). La MDPH est un groupement d'intérêt public dont la Présidence est assurée par le Président du Conseil départemental. Au sein d'une équipe de professionnels polyvalents l'agent d'accueil-instruction est chargé de l'accueil téléphonique et physique du public de la MDPH29 ainsi que de l'accueil numérique et du téléservice (50 %) et de l'enregistrement des dossiers de demande de compensation (50%). Les fonctions sont exercées par roulement hebdomadaire L'agent d'accueil/instructeur a pour missions : - D'accueillir, d'identifier, de qualifier les demandes du public et des usagers et de les orienter vers les services ou les professionnels concernés. - De recueillir et de traiter les informations nécessaires à l'instruction des dossiers de demande de compensation déposés par les usagers. - D'accompagner les usagers dans leurs démarches et notamment dans la complétude du formulaire de demande de compensation A noter : tous les dossiers et courriers sont dématérialisés dès leur arrivée à la MDPH, ce qui implique un travail permanent sur double écrans Missions : - Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers et partenaires de la MDPH, - Instruire les demandes présentées par les usagers ou leurs représentants légaux Compétences : - Accueillir tous types de publics, identifier et gérer la demande et son degré d'urgence - Connaissance des dispositifs et de l'environnement du handicap (établissements, services.) - Connaissance de la loi du 11 février 2005 et ses applications - Connaitre les techniques de classement et d'archivage - Etre en capacité d'analyser et de gérer des dossiers administratifs - Etre en capacité de comprendre et mémoriser des procédures et organisations complexes et traiter de l'information de façon pertinente - Savoir répondre aux questions relevant de sa compétence et orienter les autres questions vers le bon interlocuteur Savoir être : - Etre capable de respecter les règles de l'organisation et d'exécuter la tâche dans les délais impartis ou définis par le supérieur hiérarchique - Savoir travailler en équipe - Savoir travailler dans un environnement multidisciplinaire - Savoir mobiliser des qualités d'écoute et de pondération au service des usagers - Qualités relationnelles, discrétion, rigueur, respect du secret professionnel Exigences du poste : Horaires de l'accueil du public, par roulement, pour un accueil téléphonique en continu La MDPH29 vous propose un CDD de 3 mois à pourvoir au 01/07/2026.