Agent d'accueil (H/F)

Au sein d'une agence d'assurance, vous assurez un rôle central dans la gestion de l'accueil et du suivi administratif des demandes clients.

Accueil & relation client

• Gestion de l'accueil téléphonique avec un volume important d'appels entrants (environ 50 appels/jour)
• Réponse aux demandes généralistes liées aux assurances de personnes, santé, prévoyance, mutuelle...
• Orientation des clients vers les bons interlocuteurs
• Gestion des situations sensibles ou conflictuelles avec professionnalisme et recul

Gestion administrative

• Traitement et répartition des emails entrants (environ 40 mails/jour)
• Dispatch des demandes auprès des différents collaborateurs de l'agence
• Réalisation des révisions annuelles de contrats et des primes d'assurance
• Mise à jour et suivi des dossiers clients

Horaires du standard téléphonique

10h00 - 12h00

14h00 - 17h00

• Vous êtes autonome, polyvalent(e) et proactif(ve)
• Vous aimez le contact client et savez gérer plusieurs tâches simultanément
• Vous possédez une bonne capacité d'écoute et savez prendre du recul face aux situations complexes
• Une expérience dans l'assurance, l'administratif ou la relation client est appréciée

Compétences attendues

• Sens du service client
• Gestion des priorités
• Aisance téléphonique et rédactionnelle
• Organisation et rigueur
• Gestion du stress et des conflits