Agent d'accueil (H/F)

Manpower LES ARCS recherche pour son client, un agent d'accueil postal (H/F)

Vous aimez quand ça bouge, quand les journées ne se ressemblent pas et quand un sourire peut transformer une expérience client ? Rejoignez-nous !

Les horaires : Lundi 10h à 17h30, du mardi au vendredi : 11h 18h30.

Missions principales

Rattaché(e) au responsable d'agence, vos principales missions seront :

Accueil et relation client

• Accueillir les clients particuliers et professionnels au sein de l'agence.
• Assurer la remise des colis aux destinataires.
• Vérifier les informations nécessaires à la récupération des envois.
• Conseiller les clients sur les services proposés.
• Répondre aux demandes et orienter les clients en fonction de leurs besoins.

Gestion des colis

• Réceptionner, contrôler et suivre les colis en agence.
• Effectuer les recherches liées aux colis non distribués ou en anomalie.
• Assurer le suivi des colis en attente de retrait.
• Gérer les retours et les situations particulières (absence, adresse incorrecte, refus de livraison.).

Service après-vente (SAV)

• Traiter les réclamations clients.
• Analyser les incidents de livraison.
• Effectuer les recherches nécessaires dans les outils internes.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
• Communiquer avec les différents interlocuteurs internes (exploitation, chauffeurs, services support).

Missions administratives et opérationnelles

• Effectuer des saisies informatiques et mettre à jour les dossiers.
• Contrôler les informations liées aux tournées et aux livraisons.
• Participer à l'amélioration de la qualité de service.
• Respecter les procédures de sécurité et de qualité.

Profil recherché

Vous êtes une personne :

• À l'aise avec le contact client et la communication.
• Organisée, rigoureuse et polyvalente.
• Capable de gérer plusieurs demandes simultanément.
• À l'aise avec les outils informatiques.
• Dotée d'un bon esprit d'équipe.
• Réactive face aux imprévus.