Agent d'accueil et de médiation (H/F)

La médiation est un processus de création et de réparation de lien social et de règlement des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial tente, à travers l'organisation d'échanges entre les personnes ou les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose.

Missions principales

• Accueillir et orienter le public en accueil physique et/ou téléphonique;
• Accompagner ce public aux démarches administratives liées au logement, à l'énergie, à la banque;
• Réaliser des bilans et renseignements via des outils de Reporting en ligne;
• Rôle d'aide à la compréhension du fonctionnement des services administratifs.

Activités et responsabilités

• Accueillir, Informer et orienter les usagers dans l'accès aux droits;
• Informer les partenaires;
• Reporter l'activité via des tableaux de bord (ONEDRIVE);
• Tenir compte de son activité auprès de la hiérarchie (au minima de façon hebdomadaire)
• Gestion de conflits

Poste à pourvoir de suite dans le cadre d'un remplacement d'arrêt maladie.