AGENT D'ACCUEIL ET DE MÉDIATION DU PATRIMOINE (H/F)

Accueillir, orienter et renseigner les visiteurs :

• Assurer l'ensemble des missions d'accueil (information, orientation, qualité d'accueil).
• Gérer les fournitures, les brochures et les accès.
• Informer sur les activités des musées et du château, distribuer la documentation et le matériel pédagogique.
• Contrôler les titres d'accès, présenter le règlement intérieur, gérer audioguides.
• Proposer et vendre les billets et prestations des musées et boutiques, traiter les réservations et adapter son discours aux divers publics (y compris internationaux).
• Répondre au téléphone, transmettre les messages et suivre le planning des réservations.
• Accueillir les rendez vous externes, contrôler les entrées et sorties et réceptionner les livraisons.
• Rendre compte de son activité à sa hiérarchie
• Optimiser les ressources
• Travailler, partager et échanger avec l'équipe sur l'activité
• Exercer, si confié, des missions déléguées en lien avec l'accueil des publics (plannings, statistiques, enquêtes de satisfaction.)
• Assurer le suivi des activités des agents d'accueil et de médiation

Assurer le gardiennage et la surveillance des locaux :

• Contrôler la présence d'objets encombrants à l'entrée
• Veiller aux bonnes conditions de visite de chacun
• Surveiller les visiteurs ayant un comportement décalé
• Connaître les gestes de premiers secours et les règles d'hygiène et sécurité en ERP
• Faire respecter le circuit et les règles de visite (fréquentation salles et escalier, utilisation sur-chaussures, .)
• Savoir utiliser les systèmes d'alarmes intrusion, et connaître le fonctionnement des systèmes d'alarme incendie
• Intervenir avec calme en cas de vol, incendie et/ou accident et alerter les services compétents

Assurer le petit entretien des locaux :

• Gérer les stocks des matériels et produits
• Participer à l'entretien des bâtiments, des espaces extérieurs (donjon, accueil, billetterie, cour, logis du gouverneur.) et aux conditions d'accueil des visiteurs

Gérer la régie de recettes

• Encaissement des recettes réglées par les usagers de la collectivité
• Versement et justification des sommes encaissées auprès du comptable public
• Gestion des impayés
• Tenue comptable de la régie de recettes
• Tenue des documents réglementaires nécessaires au suivi de la régie

Définir des projets de médiation culturelle et d'animation des publics

• Recueillir et analyser les informations scientifiques et culturelles relatives au patrimoine
• Élaborer les projets d'activités pédagogiques et de médiation en fonction des différents publics
• Définir des dispositifs d'accueil des publics

Animer des activités culturelles et pédagogiques

• Concevoir et organiser des manifestations culturelles (Nuit des musées, Journées du patrimoine, Halloween)
• Développer et conduire des projets d'animation prenant en compte une progression pédagogique
• Construire des circuits, des visites guidées, des ateliers pédagogiques de sensibilisation au patrimoine
• Créer des outils pédagogiques et des supports de communication adaptés aux publics
• Faire appel à des prestataires extérieurs

Assister le responsable scientifique des collections :

• Veiller à la bonne manipulation des œuvres et leur état de conservation
• Participer à l'entretien et au dépoussiérage des œuvres
• En période d'exposition : participer aux opérations d'accrochage des œuvres, réaliser les transports

Savoir être :

Rigueur, autonomie et réactivité

Sens des responsabilités, du service public et de la proximité avec l'usager

Savoir travailler en équipe polyvalente

Bonne présentation (port d'une tenue classique et sobre -responsabilité de l'image donnée du site)

Savoir faire :

Maîtrise des outils de bureautique

Maîtrise des règles d'hygiène et de sécurité

Maîtrise des techniques d'accueil

Expérience dans le domaine de la médiation et encadrement d'équipes