Agent d'accueil Après-Vente et Technicien (SAV) (H/F)

Vous avez le sens du contact, l'esprit de service et une bonne dose d'empathie ? Vous aimez trouver des solutions et redonner le sourire aux clients ? Rejoignez l'équipe de notre Hyper U La Montagne !

Nous recherchons un(e) Employé(e) SAV en CDI à temps plein, prêt(e) à devenir le point de repère de nos clients pour toutes leurs questions de garantie, de réparation et de retours.

Vos missions au quotidien

Rattaché(e) au responsable du secteur, vous êtes le garant de la satisfaction client après l'acte d'achat. Vos missions principales seront :

Accueil & Écoute : Prendre en charge les clients venant pour une réclamation, un retour d'article ou un produit défectueux.

Diagnostic & Gestion : Évaluer la panne ou le problème, enregistrer les dossiers de réparation et assurer le suivi des produits envoyés en réparation.

Relation fournisseurs : Contacter les constructeurs ou les centres techniques agréés pour le suivi des dossiers sous garantie.

Gestion administrative : Suivre les stocks de pièces détachées, éditer les bons de reprise, de remboursement ou d'échange.

Solutions : Proposer des alternatives satisfaisantes et rapides aux clients dans le respect de la politique commerciale du magasin.

Technicité : déploiement de l'atelier afin de diagnostiquer et réparer les produits retournés par les clients

Conditions du poste

Contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Horaires : Du lundi au samedi.

Repos : 1 jour de repos dans la semaine (en plus du dimanche).

Rémunération : Salaire fixe + 13ème mois (sous condition d'ancienneté) + avantages U (mutuelle, intéressement/participation, réductions personnel).

Contrat : CDI Temps plein

Service : Location de véhicule

Expérience : Au moins 2 ans d'expérience

Niveau d'étude : Indifférent

Votre profil

Le sens du commerce avant tout : Vous êtes souriant(e), diplomate et vous savez garder votre calme en toutes circonstances.

Organisation : Vous êtes rigoureux(se) dans le suivi administratif et la gestion des dossiers.

Esprit d'équipe : Vous aimez travailler en synergie avec les équipes caisse, accueil et les rayons traditionnels/techniques.

Une première expérience en SAV, en accueil ou en commerce/distribution est un vrai plus !