Agent d' accueil (H/F)

La ville de Saint-Quentin recrute un Agent d'accueil (H/F) à mi-temps :

• Mission principale :

Accueillir, orienter, renseigner le public, représenter l'image de la collectivité auprès des usagers

• Description des missions :

Assurer l'accueil physique des usagers se présentant à l'Hôtel de Ville, à l'Espace Victor Basch ou à l'Hôtel de la Communauté d'Agglomération du Saint-Quentinois.

Orienter le public vers les services de la Ville, de la Communauté d'Agglomération ou tout autre organisme compétent.

Accueillir les participants lors des réunions, formations., délivrer les badges d'accès, appliquer les procédures concernant handivisible et sur la sécurité (badge, my Keeper). Tenir à jour les tableaux statistiques des accueils.

Renseigner sur l'organisation, le fonctionnement, et les manifestations, mettre à disposition les documents d'information à destination du public.

Réceptionner les colis et les courriers arrivant à l'accueil et tenir le registre de suivi.

Diffuser des informations ou documents par voie d'affichage : appliquer la procédure de l'affichage réglementaire (compléter le tableau, faire signer les procès-verbaux.).

Satisfaire rapidement les demandes des usagers : distribution de formulaires, délivrance d'informations et prise de rendez-vous pour les démarches d'Etat Civil.

• Description des activités spécifiques :

Site Hôtel de la Communauté d'Agglomération du Saint-Quentinois - distribuer les sacs jaunes destinés au tri et informations sur le tri et les déchets.

Etablissement des cartes de déchèterie en appui du pôle déchets ménagers et du cadre de vie.

Compétences professionnelles et techniques :

• Accueillir, orienter les usagers vers les personnes et les services compétents
• Réguler l'entrée des visiteurs, des groupes et surveiller les accès
• Appliquer les règles de communication, notamment : s'exprimer clairement, reformuler et favoriser l'expression de la demande
• Connaissance de l'organisation de la collectivité mais aussi des partenaires extérieurs en relation avec la collectivité afin de renseigner au mieux les usagers
• Adapter son intervention aux différents publics
• Savoir diffuser des informations ou des documents, notamment par voie d'affichage

Compétences relationnelles :

• Accueillir le public avec amabilité et diplomatie
• Etre à l'écoute, et faire preuve de discrétion
• Conserver la neutralité et l'objectivité
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Etre disponible
• Esprit d'équipe

Capacité d'expertise (missions spécifiques ) :

Connaissances des logiciels : Outil de planification et outils de bureautiques

Remplacement dans le cadre d'un agent absent, temps de travail 50% (17h30)