Agent commercial(e)e de contrôle F/H

Au cœur du réseau, vous êtes à la fois garant(e) du respect de la réglementation, de la sécurité et de la qualité de l'accueil des voyageurs.

Contrôle et application de la réglementation

• Contrôler les titres de transport des voyageurs
• Constat et verbalisation des infractions (fraude, absence de titre, etc.)
• Effectuer des contrôles d'identité dans le cadre réglementaire
• Procéder à des encaissements (paiement d'amendes, régularisations)

Relation client et assistance voyageurs

• Informer, orienter et renseigner les voyageurs sur le réseau (lignes, correspondances, tarifs.)
• Porter assistance aux personnes à mobilité réduite ou en difficulté
• Inciter les voyageurs à valider systématiquement leur titre de transport
• Veiller aux conditions de confort et de sécurité à bord

Sécurité, prévention et gestion des situations sensibles

• Réguler la vie à bord et aux abords des véhicules, prévenir et gérer les incivilités et conflits
• Déclencher et appliquer les mesures d'urgence en cas d'incident
• Vérifier la présence et le bon état des matériels et équipements de sécurité et d'alerte, signaler toute anomalie ou dégradation

Suivi d'activité et coordination

• Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés
• Assurer le suivi et la mise à jour des éléments d'activité (enregistrement des procès-verbaux, statistiques, rapports.)
• Participer à des opérations spécifiques sur le réseau : actions pédestres, opérations « coup de poing », campagnes d'information ou de prévention
• Gérer les flux de voyageurs à la montée et à la descente afin de garantir la fluidité et la sécurité
• Accompagner les conducteurs sur les services en cas de besoin, en soutien opérationnel

Compétences requises

Techniques et outils :

• Utilisation d'outils de radiocommunication
• Utilisation d'une console de contrôle (tablette)
• Maîtrise des procédures de contrôle des titres de transport
• Maîtrise des procédures de contrôle des matériels et équipements
• Connaissance de la géographie des transports du secteur
• Connaissance de la réglementation liée aux véhicules de transport de voyageurs
• Contrôle des conditions de sécurité et de confort dans un transport en commun
• Suivi et mise à jour des éléments d'activité (enregistrement des procès-verbaux, tableaux de bord.)
• Collecte et remontée des résultats en cas d'enquêtes terrain
• Capacité à coordonner ponctuellement les activités d'une petite équipe

Relationnel et posture de service :

• Principes de la relation client et sens du service public
• Capacité à gérer des situations de tension avec calme et professionnalisme
• Communication claire, assertive et respectueuse

Profil recherché

Expérience significative dans un ou plusieurs des domaines suivants :

• Contrôle de titres de transport
• Lutte contre la fraude
• Sûreté, sécurité ou maintien des conditions de tranquillité dans les lieux recevant du public

Sens aigu du service, des responsabilités et de l'exemplarité

Très bon relationnel et goût du contact avec le public, y compris en situation sensible

Capacité à travailler en autonomie sur le terrain tout en s'inscrivant dans un collectif

Rigueur, ponctualité, sens de l'organisation

À l'aise avec les outils numériques de terrain (tablette, applications métiers)

CDD évolutif en CDI/ planning tournant