Agent chargé de gestion clientèle H/F

Nous recherchons un agent chargé de la gestion clientèle à mi-temps (17h30/semaine) pour intégrer notre équipe dynamique.

Vous travaillerez pour le service eau et assainissement de l'intercommunalité de Saint-Marcellin et serez en charge du recueille et du traitement des informations nécessaires au bon fonctionnement de la collectivité, assistant le responsable d'exploitation et la direction dans l'organisation du travail.

En tant que premier interlocuteur des usagers, vous êtes le visage de notre service et contribuez pleinement à la qualité de leur accueil. Véritable relais d'information, vous assurez l'accueil, l'accompagnement et l'orientation du public sur nos deux sites, à Saint-Marcellin et à Vinay, en garantissant un service de proximité, de qualité et une expérience usager positive.

Missions

Au sein de notre équipe, vous jouez un rôle clé dans la qualité du service rendu aux usagers et le bon fonctionnement administratif du service.

Vous serez notamment amené(e) à :

• Accueillir et renseigner les usagers, en présentiel et par téléphone, avec professionnalisme, écoute et bienveillance.
• Assurer le traitement administratif des dossiers, la saisie des données et le suivi des documents nécessaires à l'activité du service.
• Accompagner les usagers dans leurs démarches liées au recouvrement des factures, en lien avec la Trésorerie.
• Organiser, classer et archiver les documents afin de garantir une gestion documentaire rigoureuse.
• Assurer les ouvertures et les mutations de contrats
• Gérer l'enregistrement du courrier entrée / départ
• Veiller à la qualité de l'espace d'accueil et contribuer à offrir un environnement accueillant et organisé.
• Travailler en étroite collaboration avec les différents services afin d'assurer une circulation fluide de l'information.
• Classer les dossiers après instructions par les services techniques
• Établir les bons d'intervention des agents techniques

En fonction des besoins du service, vous apportez également votre appui à l'administration générale sur diverses missions, notamment :

• la facturation des travaux ;
• le suivi des dossiers d'urbanisme ;
• la gestion et le suivi des bons de commande et des bons de livraison ;
• toute autre mission administrative contribuant au bon fonctionnement de la collectivité.

Profil recherché

Poste à mi-temps : jours travaillés : lundi, mercredi et vendredi

Vous disposez idéalement d'une première expérience sur un poste d'accueil, d'assistanat administratif ou au sein d'une collectivité territoriale.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Microsoft Office) et êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Vous vous distinguez par :

• un excellent sens de l'accueil, de l'écoute et du service à l'usager ;
• de bonnes capacités de communication, à l'oral comme à l'écrit ;
• une grande rigueur, de l'organisation et le sens des priorités ;
• de la polyvalence, de l'autonomie et un bon esprit d'équipe ;
• votre capacité à gérer les situations délicates et à désamorcer les conflits avec diplomatie et professionnalisme ;
• votre discrétion et votre sens de la confidentialité.

Vous souhaitez mettre vos compétences au service d'une collectivité et contribuer à offrir un service public de qualité ? Rejoignez une équipe engagée et investie au service des usagers !