Agent / Agente de réservation en hôtellerie (H/F)

Prise de poste au plus vite

Possibilité de logement et nourri

L'Agent de Réservation est le premier ambassadeur de l'établissement. Il/elle assure la gestion

des réservations individuelles et groupes, optimise le taux d'occupation et le revenu moyen

par chambre, tout en garantissant une expérience client personnalisée conforme aux

standards de l'hôtellerie de luxe.

Responsabilités principales

Gestion des réservations

• Traiter les demandes (téléphone, email, site web, agences, tour-opérateurs)
• Saisir et modifier les réservations dans le PMS
• Assurer le suivi des dossiers clients (préférences, demandes spécifiques, VIP)
• Gérer les options, annulations et no-show

Relation client & expérience luxe

• Conseiller les clients sur les chambres, suites, offres et services
• Personnaliser chaque réservation selon le profil client
• Assurer une communication professionnelle, élégante et proactive
• Fidéliser la clientèle haut de gamme

Optimisation commerciale

• Appliquer la stratégie tarifaire
• Maximiser l'upselling (surclassements, packages, services additionnels)
• Veiller à l'exactitude des tarifs et disponibilités sur tous les canaux

Coordination interne

• Transmettre les informations aux services concernés (Réception, Housekeeping,

Conciergerie, F&B)

• Mettre à jour les bases de données clients

Compétences requises

Compétences techniques

• Maîtrise d'un PMS
• Maîtrise des outils bureautique