Agent / Agente de maintenance en informatique (H/F)

Dans le cadre du développement de notre système d'information et de la structuration de notre support informatique interne, BIOPYK Campus recherche un alternant Assistant support informatique / maintenance matériel Rattaché à la DSI, vous participerez au bon fonctionnement du parc informatique et accompagnerez les collaborateurs au quotidien sur les problématiques techniques courantes.

Ce poste est avant tout orienté support utilisateurs, maintenance informatique et assistance de proximité . L'objectif est de former progressivement un profil autonome, capable de prendre en charge les incidents simples, d'aider les utilisateurs et de contribuer à l'amélioration du support informatique interne.

Vos principales missions seront les suivantes :

Support utilisateurs

Prendre en charge les demandes et incidents du quotidien

Assister les utilisateurs en cas de difficulté technique

Intervenir sur les problèmes simples liés aux postes informatiques

Accompagner les collaborateurs avec pédagogie et réactivité

Gestion du parc informatique

Préparer et configurer les postes informatiques

Installer les logiciels et périphériques nécessaires

Participer au suivi du parc informatique

Réaliser des opérations de maintenance matérielle simples

Maintenance et dépannage

Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels courants

Résoudre les problèmes de premier niveau

Escalader les incidents complexes lorsque nécessaire

Participer à l'amélioration continue du support informatique

Suivi et organisation

Suivre les interventions via l'outil de ticketing

Documenter les interventions réalisées

Identifier les incidents récurrents

Participer à la structuration des procédures internes

L'alternant évoluera progressivement vers davantage d'autonomie : support utilisateurs, interventions simples, gestion autonome des incidents courants, puis participation à certaines tâches Microsoft 365 basiques et à des projets IT encadrés.

Description du profil

Lieu du poste : 70 rue des Jacobins, 80000 Amiens Poste 100% présentiel

Vous préparez une formation en informatique, idéalement une formation équivalente orientée support, systèmes, réseaux ou maintenance informatique.

Nous recherchons avant tout un profil terrain, curieux et débrouillard, capable de réfléchir avec méthode face à un problème technique.

Compétences et qualités attendues Appétence pour le matériel informatique et le dépannage

Intérêt pour le support utilisateurs et l'assistance de proximité

Bonne logique de diagnostic

Capacité à vérifier les causes simples avant d'escalader un incident

Aisance avec l'environnement Windows

Sens du service et bon relationnel

Pédagogie, patience et capacité à expliquer simplement

Curiosité, autonomie progressive et envie d'apprendre

Rigueur dans le suivi des interventions

Une première expérience, même personnelle, en dépannage informatique, montage PC, installation de logiciels ou aide utilisateur sera appréciée.