Agent / Agente de gestion locative en immobilier (H/F)

CDI à temps plein - 35h/semaine

Au sein du Groupe LP Promotion , nous développons et exploitons des résidences adaptées à différents publics : étudiants, jeunes actifs, familles, seniors et résidents en flex-living.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) gestion locative multisites pour accompagner la gestion quotidienne de plusieurs résidences, assurer la satisfaction des locataires et contribuer à la performance commerciale des sites.

Vos missions au quotidien

Véritable relais des équipes de résidence, vous intervenez sur la gestion administrative, commerciale et opérationnelle des locations. Vous contribuez à la qualité de l'expérience client, au bon fonctionnement des résidences et au suivi des indicateurs d'activité.

Gestion de la relation client et des locataires Accueillir, renseigner et accompagner les locataires et prospects, par téléphone, par e-mail et en face-à-face

Identifier les besoins des clients et leur apporter des réponses adaptées, claires et rapides

Assurer le suivi des demandes, réclamations et situations particulières

Veiller à la satisfaction des locataires et contribuer à la qualité de leur parcours résidentiel

Expliquer les conditions de location, les services proposés et les modalités de fonctionnement de la résidence

Faire preuve d'écoute, de pédagogie et d'empathie dans les échanges avec les différents publics

Gestion commerciale et développement de l'activité Répondre aux demandes de location et assurer le suivi des prospects jusqu'à la signature

Réaliser des relances commerciales et participer à la prospection téléphonique

Présenter les logements, les services et les offres de la résidence

Organiser et réaliser les états des lieux des logements

Participer à l'atteinte des objectifs commerciaux et au développement du taux d'occupation

Gestion locative et administrative Constituer, contrôler et suivre les dossiers des locataires

Préparer et suivre les contrats de location, renouvellements et documents administratifs

Réaliser les états des lieux d'entrée et de sortie

Assurer le suivi des factures, paiements, dépôts de garantie et éventuels impayés

Mettre à jour les données locataires et les tableaux de suivi

Veiller au respect des procédures internes et des réglementations applicables à la location et à l'immobilier

Garantir la confidentialité des informations traitées

Suivi technique et coordination des prestataires Recueillir et qualifier les signalements techniques transmis par les locataires

Déclarer les incidents et suivre leur résolution dans les délais attendus

Coordonner les interventions avec les équipes internes et les prestataires

Contrôler le bon déroulement des interventions et informer les locataires de leur avancement

Identifier les situations urgentes et gérer les imprévus avec réactivité

Contribuer au maintien d'un environnement accueillant, fonctionnel et sécurisé

Organisation multisites et gestion des priorités Intervenir auprès de plusieurs résidences en fonction des besoins opérationnels

Planifier les visites, rendez-vous, états des lieux et actions de suivi

Organiser votre activité en priorisant les demandes et les urgences

Assurer la continuité de service en lien avec les équipes des résidences

Anticiper les difficultés et proposer des solutions adaptées

Faire preuve d'autonomie tout en assurant une communication régulière avec votre hiérarchie

Votre profil

Vous disposez idéalement d'une formation ou d'une première expérience en gestion locative, immobilier, administration, commerce ou relation client

Vous connaissez, ou souhaitez découvrir, l'environnement des résidences services et de la gestion immobilière

Vous avez une réelle orientation client et le sens du service

Vous êtes à l'aise dans la relation client, au téléphone comme en face-à-face

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs tâches en parallèle

Vous savez travailler en autonomie tout en appréciant la collaboration et le travail en équipe

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel, Word et Outlook

Vous maîtrisez l'anglais courant, notamment pour accompagner une clientèle internationale et étudiante

Les qualités qui feront la différence

Un excellent sens du relationnel et une communication claire, à l'oral comme à l'écrit

De l'énergie, du dynamisme et une attitude positive

Une forte capacité d'adaptation et une bonne gestion des imprévus

De l'autonomie, de la proactivité et le sens de l'initiative

Une réelle capacité d'analyse et de résolution des problèmes

De la rigueur dans le suivi administratif et la gestion des dossiers

De la persévérance, de la confiance en soi et le goût du challenge

De l'écoute active, de l'empathie et de la pédagogie

La capacité à prendre du recul, à se remettre en question et à apprendre en continu

Un esprit d'équipe et un alignement avec les valeurs du Groupe LP Promoti