Agent / Agente d'accueil social

Premier contact avec le public, le/la chargé(e) d'accueil représente l'association.

Le/la chargé(e) d'accueil anime et organise l'espace d'accueil et d'information. Il/elle accueille le public, l'écoute et recueille sa demande, l'informe et le dirige.

Missions principales

Le/la chargé(e) d'accueil est la première personne que le public rencontre. Son rôle est d'organiser l'espace d'accueil, d'accueillir, informer et orienter les visiteurs. Parfait(e) connaisseur(euse) du règlement en vigueur et des démarches à suivre, il accompagne les visiteurs dans leurs différentes demandes.

Accueillir, renseigner et informer le public sur les services proposés en face à face ou au standard téléphonique

Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information

Mettre à jour les outils logistiques et effectuer des taches administratives de base.

Gérer les rendez-vous d'un(e) conseiller(e) en insertion socioprofessionnelle

Des missions secondaires peuvent également être inscrites en fonction des besoins de la structure porteuse de la Maison de services au public :

• Contribuer à la préparation du comité de pilotage annuel ;
• Gérer la communication et la promotion de la Maison de services au public ;
• Entretenir un réseau de partenaires, référents ou acteurs du territoire ;
• Organiser, participer aux évènements et projets sur le territoire.

Des possibilités de mutualisation de certaines fonctions (accueil, agent de développement) avec la structure porteuse sont possibles, ainsi que le partage de personnel entre différents services (c'est particulièrement vrai dans le cas où la Maison de services au public est portée par une collectivité).

Compétences requises

Compétences principales :

• Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale.
• Connaissance de l'environnement institutionnel et local.
• Bonne maitrise des outils informatiques et numériques.
• Maîtrise de l'écrit et de l'oral.
• Capacité d'accueil et d'écoute.

Savoir-être :

• Rigueur et autonomie.
• Sens du service et de l'intérêt général.
• Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie.
• Compte-tenu des dossiers traités, il est exigé une grande confidentialité.

Formation et expérience

Le niveau de qualification correspond a minima à un niveau IV (niveau bac). Mais au regard de la

polyvalence requise et de la complexité des missions, il pourra être privilégié un niveau de diplôme de niveau III (Bac +3).

Une expérience dans un métier d'accueil ou de médiation est un plus.

Conditions de travail et rémunération

L'activité s'exerce en relation avec différents services et en contact avec le public. L'aspect relationnel est une caractéristique forte de ce poste.

• Poste à temps partiel (minimum 24 heures / semaine), en contrat à durée indeterminée statutaire.
• Période d'essai de 3 mois.

Les savoir-faire

Comprendre des informations : Saisir le sens de consignes ou d'informations orales ou écrites simples.

Conseiller : Donner des conseils à une personne pour l'aider à atteindre des objectifs dans un domaine précis de sa vie personnelle ou professionnelle.

Créer une relation avec un individu : Créer une relation avec une personne pour comprendre ses besoins et agir en conséquence.

Créer une relation de confiance : Créer et maintenir avec une personne une relation suivie qui implique les émotions et l'affectivité de l'autre.