Administrateur(trice) Solution CRM (H/F)

Animé par des valeurs profondément humanistes, INNOTHERA, laboratoire familial et indépendant, mise depuis plus de 100 ans sur l'innovation et la technologie pour l'amélioration continue du traitement des pathologies quotidiennes dans le monde.

Dans le cadre de son développement, le groupe INNOTHERA recherche un(e) ADMINISTRATEUR(TRICE) SOLUTION CRM (H/F).

Au sein de la DSI et sous la responsabilité du Responsable Domaine Ventes & Data, vous serez en charge de l'administration, du support et de l'évolution de la solution CRM Veeva Salesforce, utilisée à l'international par l'ensemble des filiales du groupe.

A ce titre, vos principales missions sont :

Assurer le support utilisateurs via un outil de ticketing pour les utilisateurs du Groupe et les filiales internationales

Administrer la plateforme Salesforce / Veeva : gestion des utilisateurs, profils et rôles

Réaliser des configurations sous supervision (Process Builder, workflows, layouts, territoires Salesforce, etc.)

Gérer la maintenance de l'outil et les montées de version Veeva (tests, recette, déploiement)

Effectuer des imports/export de données (SOQL, Data Loader)

Concevoir et maintenir les rapports et tableaux de bord (Salesforce / Tableau)

Assurer le rafraîchissement des environnements de test

Garantir la cohérence et la bonne application du core model

Participer aux projets de déploiement dans les filiales

Contribuer à la reprise et à la qualité des données

Accompagner et former les utilisateurs

Rédiger la documentation fonctionnelle et les supports utilisateurs

Participer à l'évolution de la solution et être force de proposition

Prendre en charge les nouvelles releases Veeva

Profil recherché

Vous avez une formation en informatique, systèmes d'information ou équivalent

Vous avez impérativement une première expérience significative en administration Salesforce, idéalement avec Veeva CRM

Bonne maîtrise des outils : Salesforce (configuration), Data Loader, SOQL, reporting

Connaissance des environnements internationaux et des processus métiers Sales

Une expérience dans le secteur pharmaceutique / santé est un plus

Rigueur et sens de l'organisation

Bon relationnel et sens du service utilisateur

Capacité à gérer des sujets transverses et internationaux

Esprit d'analyse et force de proposition

Anglais professionnel indispensable

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