ADMINISTRATEUR(TRICE) DES VENTES EXPORT - ADV (H/F)

Vous êtes passionné(e) par l'univers du vin ? Nous vous proposons un CDI en tant qu'Administrateur Des Ventes Export H/F au sein d'une maison viticole familiale limouxine.

Sous l'autorité du responsable export, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients export. Vous les accompagnez tout au long de leurs commandes, de la réception à la livraison et à la facturation.

En binôme avec le second ADV export et en collaboration avec le commercial, vous assurez un suivi rigoureux des commandes et entretenez une relation de confiance avec les clients.

La qualité du service contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients ainsi qu'à l'image du domaine.

Le poste se répartit entre l'export (70 %), le caveau (20 %) et des missions transverses (10 %).

Vos missions seront les suivantes :

Export (représentant 80% du chiffre d'affaires)

• Gestion et suivi des commandes export : réception et saisie des commandes dans l'ERP Sparkwine, suivi des dossiers jusqu'à la livraison, échanges permanents avec les clients sur les délais, les expéditions et les documents nécessaires, suivi des paiements et relances clients.
• Organisation des expéditions et formalités export : coordination avec les transporteurs et préparation des documents d'expédition (factures, documents douaniers, analyses et certificats)
• Coordination avec la production et validation des habillages : suivi des commandes avec la production, vérification des délais et gestion des validations d'étiquettes et d'habillages spécifiques.

Caveau

• Accueil des visiteurs et clients, présentation des vins et animation de dégustations en français et en anglais.

Missions transverses

• Gestion des supports produits : mise à jour et organisation des fiches techniques, photos des bouteilles et autres documents produits.
• Amélioration continue des procédures : simplification et automatisation de tâches, optimisation du classement des dossiers et des méthodes de travail.

Relations et interlocuteurs

• En interne : collaboration quotidienne avec le commercial export pour le suivi des ventes et des clients en complémentarité avec la gestion opérationnelle des commandes ; travail en binôme avec le second ADV export ; coordination avec l'assistant de production pour les commandes, les délais et les habillages ; échanges avec la comptabilité pour le suivi des règlements et les relances ; points réguliers avec la Direction sur l'activité et les ventes.
• En externe : échanges avec les clients internationaux tout au long du processus de vente ; coordination avec les transporteurs pour les expéditions ; accueil et animation de dégustations en français et en anglais auprès des visiteurs du caveau ; demandes d'analyses export et de certificats auprès du laboratoire et de la CCI.

Profil

• Formation supérieure (type BAC+3/4) en commerce international
• Première expérience réussie en ADV export souhaitée
• Expérience dans le secteur des vins et spiritueux serait un véritable atout, mais n'est pas indispensable
• Anglais indispensable

Savoir-faire :

• Excellent niveau d'anglais : écrit et oral
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Excel, IA, etc.)
• Aisance dans l'utilisation d'un ERP
• Connaître les procédures et documents liés aux opérations export (facturation, transport, formalités douanières, documents d'accompagnement et certificats)
• Capacité à organiser et suivre simultanément plusieurs dossiers, dans le respect des délais et des engagements pris auprès des clients

Savoir-être :

• Sens du service client
• Aisance relationnelle
• Réactivité, efficacité et disponibilité
• Rigueur, organisation et sens des priorités
• Autonomie
• Esprit d'initiative
• Esprit d'équipe
• Polyvalence
• Passion pour le vin et curiosité permanente