Administrateur Téléphonie - Genesys (F/H) (H/F)

Administrateur Téléphonie - Genesys (F/H) - Niort

Contexte de la mission

Nous recherchons un Administrateur Téléphonie - Genesys (H/F) pour renforcer l'équipe en charge des infrastructures Voix et Contact Center de notre client grand compte.

Vous interviendrez sur le maintien en conditions opérationnelles de la solution Genesys ainsi que sur les projets d'évolution des infrastructures de téléphonie (voix, firmware, outils associés).

Vos missions principales

• Administrer et maintenir en conditions opérationnelles la solution Genesys et son écosystème.
• Contribuer à l'évolution du firmware et à l'intégration des nouvelles versions.
• Participer aux travaux d'évolution des infrastructures Voix (Genesys et autres solutions téléphoniques du périmètre).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2/3.
• Collaborer avec les équipes réseau, système et projet pour garantir la qualité de service et la disponibilité des solutions.
• Rédiger la documentation technique et contribuer à l'amélioration continue des processus.

Technical skills

Compétences techniques requises

• Genesys : administration, configuration, supervision (impératif)
• Téléphonie IP / infrastructures Voix
• Bonnes connaissances des systèmes et réseaux télécoms
• Compréhension du cycle de vie des firmware et des évolutions d'infrastructure
• Une expérience sur d'autres solutions de téléphonie (Cisco, Avaya, etc.) est un plus

Soft skills

Profil recherché

• Issu(e) d'une formation en informatique, télécoms ou équivalent.
• Expérience confirmée en administration téléphonie ou Genesys (niveau 2+ ou 3).
• Rigueur, curiosité technique et sens du service.
• Bonne capacité à travailler en équipe dans un environnement de production critique.