Administrateur support (H/F)

QUI SOMMES NOUS :

1Pact est un réseau de 16 agences réparties sur toute la France. Nous ambitionnons de déprécariser les métiers des secteurs en tension de recrutement (logistique, transport, industrie) tout en permettant à nos entreprises clientes de garder la flexibilité nécessaire à leur activité En bref, nous embauchons du personnel en CDI que nous mettons ensuite à disposition de nos clients à temps complet ou partagé. Aujourd'hui nous employons plus de 1700 personnes en CDI que nous mettons à disposition de plus de 200 entreprises partenaires.

CONTEXTE :

Le poste est basé à Villeurbanne. Vous êtes rattaché au service informatique, composé d'une équipe de 3 personnes, pour un périmètre d'environ 2000 salariés.

MISSIONS

Support & gestion du parc de proximité

Onboarding / Offboarding : préparation et remise du matériel, création et clôture des comptes (Microsoft 365 / Entra ID), accompagnement des collaborateurs à la prise en main.

Gestion des incidents : prise en charge des demandes et incidents (support N1/N2) via l'outil ITSM, diagnostic, résolution et escalade si nécessaire.

Gestion du parc : inventaire et suivi du cycle de vie du matériel (postes, mobiles, périphériques), masterisation et déploiement via Intune.

Sécurité & infrastructure

Maintien de la sécurité du parc : application des politiques de sécurité (Microsoft Defender, conformité Intune), suivi des correctifs et sensibilisation des utilisateurs.

Infrastructure serveur : exploitation et supervision des serveurs, gestion des sauvegardes, et participation à l'intégration de nouvelles infrastructures dans l'environnement 1PACT.

Projets, automatisation & documentation

Conduite de projets IT : implémentation de l'outil ITSM FreshService, mise en place d'une solution de monitoring des infrastructures, et automatisation des processus d'onboarding / offboarding.

Rédaction de la documentation IT : procédures, modes opératoires et base de connaissances à destination des utilisateurs et de l'équipe.

Intranet & outils métier : contribution à l'intranet et au déploiement d'outils

Compétences techniques

Microsoft 365 et Entra ID (administration, comptes, licences)

Intune et Microsoft Defender (déploiement, conformité, sécurité du parc)

Windows Server et Active Directory ; notions de réseau et de sécurité

Bases de scripting et appétence pour l'automatisation (Power Platform, Make, N8N)

Notions d'ITSM ; la connaissance de FreshService est un plus

Appétence pour l'usage de l'IA générative au quotidien (assistants type Copilot / Claude) appliquée au support, à la documentation et à l'automatisation

Savoir-être

Sens du service et pédagogie ; aisance dans la relation avec les utilisateurs

Autonomie, rigueur et capacité à documenter son travail

Gestion des priorités et curiosité technique

Discrétion et fiabilité (environnement manipulant des données RH et de paie sensibles)