Administrateur Plateforme GENESYS (H/F)

Nous recrutons un(e) Administrateur Téléphonie & Multicanal passionné(e) par les technologies de téléphonie et les environnements multicanaux pour rejoindre nos équipes de Groupama Paris Val De Loire !

À propos de nous

Groupama, acteur mutualiste majeur de l'assurance en France, place l'humain et l'innovation au cœur de ses engagements. Rejoignez une équipe engagée dans des projets structurants pour la relation client, au cœur de la transformation digitale de Groupama.

Vos missions

En tant qu'Administrateur Téléphonie & Multicanal, vous jouerez un rôle clé dans l'administration, le déploiement et l'optimisation de nos solutions de communication client. Vous interviendrez sur diverses missions telles que :

• Assurer l'administration et le support de la plateforme Genesys (Engage, GAX, CME, Cloud, SIP Remote, Mediabarre, Bria, WFM).

• Contribuer à l'amélioration continue des parcours clients (Routage, SVI IA, WebCallback, Bandeau, Statistiques) et de la performance des traitements des flux clients multicanaux.

• Contribuer à la définition et à l'évolution de la solution GENESYS et à sa mise en œuvre opérationnelle.

• Conseiller les équipes métiers dans l'expression de leurs besoins.

• Elaborer les documentations fonctionnelles et techniques liée à GENESYS : guides utilisateurs, supports de formation, accompagnement des utilisateurs.

• Assurer le suivi du SAV de l'outil auprès des utilisateurs par le traitement des incidents et demandes via Service Now en lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux.

Nous recherchons un profil avec les caractéristiques suivantes :

• Formation Bac+3 minimum en informatique, télécoms ou équivalent.

• Expérience confirmée impérative (2 ans minimum) sur la solution Genesys Engage (modules voix, multimédia, IVR Designer, Pulse, Informart).

• Capacité à travailler en transversal avec les équipes projets, métiers et support.

• Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d'équipe.

• Aptitudes rédactionnelles et capacité à travailler en mode projet.