Account Manager – Certification Qualiopi

Mission 1 : Prendre en charge et accompagner les clients


• Assurer un suivi personnalisé de chaque client


• Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) tout au long de l'accompagnement


• Répondre aux questions et apporter les conseils nécessaires

Mission 2 : Suivre l'avancement des dossiers


• Vérifier la progression des clients sur la plateforme dédiée


• Suivre les indicateurs, documents et actions à réaliser


• Veiller au respect des échéances

Mission 3 : Identifier et résoudre les difficultés


• Repérer les blocages ou retards dans les dossiers


• Accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques


• Identifier les risques de non-satisfaction et remonter les points de vigilance

Mission 4 : Garantir la satisfaction client


• Recueillir les retours et ressentis des clients


• Identifier les signaux de satisfaction ou d'insatisfaction


• Participer à l'amélioration continue de l'expérience client et des outils de suivi

Mission 5 : Contribuer au développement commercial


• Participer ponctuellement à la prise de contact avec de nouveaux prospects


• Présenter les solutions et services proposés


• Effectuer des relances commerciales


• Être force de proposition pour améliorer les processus d'accompagnement Secteur: Distribution & Commerce de détail Poste: Chargé d'Accompagnement Clientèle (H/F) Temps Plein Avantages: 20 000 € - 24 999 € Profil: Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du relationnel .


• Vous avez le goût du contact client et savez faire preuve d'écoute et d'empathie


• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et les plateformes de suivi


• Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais


• Vous êtes force de proposition et aimez contribuer à l'amélioration continue


• Une première expérience en relation client ou en gestion de projet est un plus