4 Conseillers Services de l'Assurance Maladie (H/F)

La CPAM d'Indre et Loire protège 520 000 assurés. Rejoindre la CPAM, c'est intégrer un organisme de service public au cœur du système de santé, porteur de valeurs de solidarité et d'utilité sociale.

Ses missions : Gérer et développer l'accès aux soins, l'offre de prévention et d'accompagnement en santé, la maîtrise médicalisée des dépenses et la lutte contre la fraude, rembourser les prestations de soins et assurer le versement de revenus de remplacement.

Dans le cadre de l'amélioration continue de la qualité de service offerte aux assurés, la CPAM lance un appel d'offre pour le recrutement de 4 Conseillers Services de l'Assurance Maladie (H/F) sous CDI au sein de la Plateforme de service téléphonique.

Vous cherchez un emploi qui a du sens ? Ne cherchez plus, c'est ici que ça se passe !

En tant que Conseiller Services de l'Assurance Maladie, vous aurez pour mission :

• Analyser et réaliser le diagnostic du besoin de l'assuré et apporter une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation,
• Accompagner les assurés sur leurs droits et démarches,
• Utiliser les outils de la relation client et enregistrer les informations dans une base de données dédiée,
• Contribuer à l'amélioration de la qualité. L'écoute n'est pas un script, c'est une valeur !
• Orienter les appels complexes vers les services compétents,
• Communiquer sur les offres de services dématérialisées disponibles sur le site internet,
• Réaliser du back office.

Les candidats retenus auront des objectifs qualitatifs et des objectifs quantitatifs concrets : 6h30 d'appels par jour soit environ 50 appels.

Pourquoi choisir notre plateau téléphonique?

• Un vrai accompagnement : vous serez formé et suivi tout au long de votre parcours,
• Une ambiance conviviale et bienveillante,
• Une mission qui a du sens : vous aidez concrètement des assurés au quotidien,
• Des locaux au cœur du centre-ville de Tours, avec une cafétéria, des salles de pauses pour se détendre et une offre de restauration variée dans le quartier...
• De nombreux avantages proposés : RTT, tickets restaurants, mutuelle, CSE,.

Informations complémentaires

Vous travaillerez au sein de la plateforme téléphonique, située au cœur du centre ville dans le quartier des Halles. Vous intégrerez une équipe composée d'environ 80 personnes.

Important : Merci de noter qu'aucun parking n'est disponible sur site.

Salaire Niveau 3 : 1 917,57 € bruts mensuels sur 14 mois + prime téléphonique mensuelle sans conditions.

Horaires : 36h ou 39h du lundi au vendredi (payé 35h33).

Les compétences indispensables

• Vous avez un bon relationnel, une bonne expression écrite comme orale,
• Vous êtes apte à gérer des appels téléphoniques en masse et vous maîtrisez les enjeux de la relation client,
• Vous savez adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances (nos téléconseillers peuvent rencontrer des situations difficiles ou conflictuelles),
• Vous êtes en capacité de maîtriser la règlementation,
• Vous aimez le travail en équipe et respectez la continuité du service, les horaires et les règles,
• Vous maîtriser les outils informatiques (savoir travailler sur 2 écrans et manipuler plusieurs logiciels en simultané),
• Vous êtes titulaire d'un Bac+2 minimum et vous justifiez d'une première expérience en relation client.

Envie de vous lancer ?

Vous pouvez transmettre votre candidature (CV + lettre de motivation) jusqu'au 14 août.

De plus, vous serez invite a répondre aux questionnaires SWIPE, DRIVE et BRAIN. C'est une étape obligatoire dans le processus de recrutement.

Les tests et premiers entretiens de sélection se dérouleront les 18, 19 et 20 août.

Les seconds entretiens se dérouleront le 24 août.

La prise de poste interviendra le 1er septembre.