Conseiller/ère en Voyages

Le conseiller en voyages est un interlocuteur commercial et logistique pour les clients qui cherchent à organiser leurs déplacements. Contrairement à ce qu'on croit souvent, tu n'es pas juste un vendeur de forfaits tout compris : tu écoutes les attentes (budget, dates, type de voyage, contraintes de santé), tu proposes des destinations appropriées, tu construis un itinéraire cohérent avec vols, hôtels, transports locaux et activités. Tu gères les réservations via des outils comme Amadeus ou Sabre (systèmes informatiques spécialisés), tu tarifies, tu constitues des dossiers clients, tu t'assures que les papiers administratifs (passeports, visas) sont en ordre.

Ce qui fait la différence : Internet permet à quiconque de réserver un vol ou un hôtel en 10 minutes. Toi, tu ajoutes de la valeur en donnant des conseils pertinents sur les destinations, en détectant les bons plans, en gèrant les imprévus (vol annulé, overbooking, urgence médicale à l'étranger). Tu travailles dans une agence de voyages (indépendante ou appartenant à une chaîne comme Havas Voyages ou Promovoyages), ou parfois directement chez un TO (tour-opérateur) comme Fram ou Kuoni.

Le secteur recrute environ 310 projets par an selon le BMO. Les salaires débutent à 2 290 € net/an, avec une médiane à 2 575 € net/an et un plafond à 2 839 € net/an pour les expérimentés (France Travail). C'est un métier accessible dès le bac+2, où ta capacité relationnelle et ta rigueur comptent autant que tes diplômes.

Un conseiller en voyages arrive vers 8h30 et commence par vérifier ses mails : clients qui attendent des confirmations, alertes de prix, problèmes signalés sur des dossiers en cours. Entre 9h et 11h, tu reçois des clients en agence ou les appelles pour affiner leurs demandes. Tu consultes les catalogues numériques (Amadeus, CRS internes), tu compares les tarifs aériens, tu vérifies la disponibilité des hôtels en utilisant les interfaces des chaînes hotelières. Tu envoies des devis détaillés par mail.

L'après-midi, tu encaisses des versements, tu émets des billets d'avion (électroniques surtout), tu reconfirmes les réservations auprès des partenaires 72 heures avant départ, tu prépares des documents informatifs (assurances voyage, formalités consulaires, météo, guides culturels). Tu gères aussi les appels de clients partis : une connexion wifi qui ne marche pas à l'hôtel, un vol retardé, besoin d'une numérotation d'urgence. Vers 17h30, tu finalises les dossiers du jour, tu mets à jour tes carnets de clients. Les fins de semaine et vacances d'été peuvent être chargées.

Le métier de conseiller en voyages demande une combinaison de compétences commerciales, administratives et relationnelles. Tu dois transformer une envie vague en projet concret, ce qui exige écoute active et empathie. Mais aussi rigueur : une erreur de date ou de numéro de passeport peut bloquer un vol.

Compétences techniques :

• Maîtrise des systèmes de réservation (Amadeus, Sabre, CMS internes)
• Géographie touristique et connaissance des destinations
• Gestion administrative des dossiers clients et papiers de voyage
• Tarification et calcul de marges commerciales
• Utilisation courante d'Excel et des outils bureautiques

Compétences comportementales :

• Capacité d'écoute et conseil adapté au profil du client
• Réactivité face aux imprévus et problèmes logistiques
• Sens commercial modéré (vendre sans sur-promettre)
• Patience dans les situations complexes (surboking, grèves, urgences)
• Organisation et respect des délais stricts

Après 2 à 3 ans d'expérience comme conseiller, tu peux prétendre à un poste de conseiller senior ou spécialiste destination (qui devient expert sur une zone géographique : Asie du Sud-Est, Caraïbes, Afrique). Tu gagnes en autonomie, en tarification, et tu traites des dossiers plus complexes (voyages sur mesure, clientèle corporate).

À 5 à 7 ans, l'évolution classique est vers des postes d'encadrement : responsable d'agence ou manager d'équipe (tu supervises 3 à 5 conseillers, tu gères les stocks, les objectifs commerciaux, la formation). Si tu as un goût prononcé pour la gestion, tu peux viser une place de directeur d'agence ou responsable de secteur pour une chaîne.

Autre trajectoire à partir de 7-10 ans : rejoindre un tour-opérateur comme Fram ou TUI pour travailler sur la conception de séjours (product manager), ou passer à un rôle de conseiller corporate (entreprises qui organisent des voyages d'affaires). Après 15 ans, certains créent leur propre agence indépendante ou deviennent consultants en organisation de voyage pour des clientèles spécialisées (groupes, incentive travel).