Conseiller/ère en Séjour
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SauvegarderChargé par les offices de tourisme d'informer mais aussi d'animer et de promouvoir leur ville et leur région, le conseiller en séjour aime le relationnel et parle au moins 2 langues. Patient et efficace, il sait concilier conseil et vente.
Qu'est-ce que le métier de conseiller/ère en séjour ?
En tant que conseiller en séjour, tu es le visage du tourisme local. Tu travailles généralement dans un office de tourisme ou une structure d'accueil touristique, et ta mission est triple : accueillir les visiteurs, les conseiller sur les activités et sites à découvrir, puis les inciter à consommer localement — hôtels, restaurants, attractions, événements. C'est un vrai métier de conseiller en séjour orienté vente douce : tu construis une relation de confiance pour transformer une simple question en réservation confirmée.
Au quotidien, tu gères des demandes très variées. Certains visiteurs arrivent avec un projet précis (« Où faire du canoë en Dordogne ? »), d'autres sont complètement perdus et comptent entièrement sur toi pour structurer leur séjour. Tu dois maîtriser l'offre locale sur le bout des doigts : musées, randonnées, restaurants, hébergements, événements, tarifs, horaires. Tu utilises des outils de gestion CRM (comme Salesforce ou des solutions légères intégrées à des sites touristiques) pour tracker les demandes et les réservations. Selon France Travail, un conseiller en séjour débute à 2 290 € net/an, le salaire médian s'établit à 2 575 € net/an, et l'expérience peut te porter à 2 839 € net/an. Le bilinguisme est quasi indispensable : l'anglais d'abord, mais aussi l'espagnol, l'allemand ou le mandarin selon la région touristique.
À quoi ressemble une journée de conseiller/ère en séjour ?
Tu arrives à l'office de tourisme vers 9h. Première tâche : consulter les réservations de la veille dans le logiciel métier et préparer les documents (brochures, cartes, catalogues d'hébergements). À 10h, les premiers visiteurs arrivent. Une famille italienne cherche des restaurants avec vue ; tu les accueilles, cernes leurs envies, consultes les sites partenaires, fais appel à ton réseau de restaurateurs, proposes trois options avec détails (terrasse, spécialités, tarifs estimés). Pendant ce temps, tu gères une demande d'email d'un groupe de 15 personnes qui cherche un événement team-building : tu envoies plusieurs propositions. L'après-midi, tu prends des appels téléphoniques. Un couple demande un séjour romantique en chambre d'hôte : tu questions, proposes, puis valides la réservation sur la plateforme Booking ou directement auprès du partenaire. Vers 17h, tu effectues une visite de suivi auprès d'un nouveau restaurant partenaire pour actualiser son offre dans tes fiches. Tu termines en mettant à jour les informations touristiques (fermetures, nouveaux événements) et en préparant les documents pour demain. Certains jours, tu animes un atelier pour promouvoir la région auprès de groupes scolaires ou seniors.
Quelles compétences pour devenir conseiller/ère en séjour ?
Le métier de conseiller en séjour repose sur deux piliers : d'un côté, des compétences très pratiques liées à la connaissance du territoire et aux outils ; de l'autre, des qualités humaines qui font toute la différence dans la relation client. Tu dois être capable de transformer une demande vague en proposition sur mesure, tout en restant patient et authentique.
Compétences techniques :
- Maîtrise des bases de données touristiques et CRM (réservations, client)
- Connaissance approfondie de l'offre locale (hébergements, activités, événements, tarifs)
- Gestion des réservations en ligne et des plateformes partenaires
- Langues étrangères (minimum anglais + 1 autre)
- Capacité à utiliser cartes, guides, brochures et outils de géolocalisation
Compétences comportementales :
- Écoute active et empathie pour comprendre les vraies attentes
- Sens commercial modéré : tu vends, mais sans agressivité
- Rigueur et organisation pour gérer plusieurs dossiers en parallèle
- Adaptabilité face à des demandes imprévues ou décalées
- Résistance au stress lors des pics touristiques
Comment évoluer en tant que conseiller/ère en séjour ?
Après 5 ans d'expérience comme conseiller en séjour, tu peux viser un poste de responsable de l'accueil ou assistant manager au sein de l'office de tourisme ou d'une structure hôtelière. Tu superviseras d'autres conseillers, tu veilleras à la qualité de service, tu gérerais aussi les partenariats locaux. À 10 ans, si tu montres des qualités de pilotage, tu peux évoluer vers directeur adjoint d'office de tourisme ou accéder à des postes de chef de projet événementiel ou responsable du développement touristique (gestion d'appels d'offres, création de nouveaux séjours thématiques). À plus long terme (15 ans), certains conseillers deviennent directeur d'office de tourisme, consultant en stratégie touristique ou créent leur propre structure (agence de voyages, plateforme spécialisée, animation touristique indépendante).
Quelles sont les perspectives d'emploi pour conseiller/ère en séjour ?
Tendances
Le secteur du tourisme connaît des transformations majeures. Les données de France Travail montrent que les salaires restent modérés (2 575 € net/an en médiane), mais la demande demeure soutenue dans les régions touristiques. [donnée non disponible] concernant le score de tension et les projets de recrutement BMO. Cependant, le métier évolue : les outils numériques (applications mobiles d'itinéraires, chatbots d'IA, réalité virtuelle pour visite préalable) intègrent progressivement le métier. Tu dois désormais maitriser les réseaux sociaux pour promouvoir l'offre locale, pas seulement l'accueil physique. Le tourisme durable et les séjours « slow » gagnent en importance : tu conseilles de moins en moins des visites marathons et davantage des expériences authentiques, locales, responsables. Enfin, la flexibilité reste clé : peaks d'été, rythmes saisonniers, travail parfois le weekend.
Débouchés
Les débouchés du métier de conseiller en séjour sont concentrés dans les offices de tourisme (collectivités territoriales, syndicats d'initiative), mais aussi dans l'hôtellerie (concierge d'hôtel, service de conciergerie), les agences de voyages, les parcs et attractions touristiques (Disneyland Paris, Europa Park, MuséoParc Alésia), et les campings ou villages vacances. Les régions les plus actives sont la Provence-Alpes-Côte d'Azur, l'Île-de-France (tourisme parisien), la Nouvelle-Aquitaine (côte atlantique et Dordogne), la Bretagne, les Alpes et les côtes méditerranéennes. Le secteur est majority public (offices de tourisme municipaux) mais le privé progresse (hôtels chaîne, groupes touristiques, agences numériques).
Employeurs types :
- Offices de tourisme et syndicats d'initiative
- Hôtels et chaînes hôtelières (services de conciergerie)
- Agences de voyages
- Parcs de loisirs et attractions touristiques
- Campings et villages vacances
- Régies touristiques locales
- Structures événementielles et team-building
Comment devenir conseiller/ère en séjour ?
Pour débuter dans ce métier, tu n'as pas obligatoirement besoin d'un diplôme, mais une formation de niveau Bac à Bac+3 dans l'accueil ou le tourisme reste très appréciée. Cela t'ouvrira plus facilement les portes. Ton atout majeur sera ta maîtrise des langues et ta connaissance du terrain local. Commence dès maintenant à explorer les offices de tourisme près de chez toi et à comprendre comment ils fonctionnent.
Étapes concrètes :
- Passer un BTS Tourisme ou une Licence Pro Tourisme (Université Savoie Mont-Blanc, Université Aix-Marseille, etc.)
- Certifier ton niveau de langues (TOEIC, Goethe, DELE) — l'anglais minimum B2
- Chercher un stage ou contrat d'apprentissage directement en office de tourisme dès la seconde moitié de ta formation
- Constituer un portfolio touristique : connaissance fine d'une région, réseau de prestataires, capacité à conseiller
- T'inscrire sur les sites de recrutement spécialisés (Indeed, LinkedIn, SejourInfo) en filtrant « offices de tourisme »
- Rejoindre des réseaux professionnels locaux (chambres d'hôtes, restaurateurs, guides touristiques) pour élargir ton réseau
Conseillère en orientation scolaire et professionnelle
G1101 — Agent / Agente d'accueil touristique
Définition
Accès au métier
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Source : ONISEP — Données ouvertes (Open Data)
Mise à jour le 31 mars 2026 — Source : ONISEP, données ouvertes