Tele Operateur H/f

L'agence A2P Colmar recrute pour l'un de ses clients, une entreprise locale intervenant dans la gestion et la remise en état de logements. Vous évoluez dans un environnement technique, rythmé, où la coordination entre clients, locataires et techniciens est au coeur du fonctionnement. Le poste est basé sur le secteur de Colmar et s'inscrit dans une organisation structurée, avec des procédures claires et un vrai travail d'équipe. Votre quotidien Au coeur de l'activité, vous êtes le point d'entrée des demandes clients et le relais indispensable entre le terrain et l'administratif. Téléphone, mails, planning, urgences à gérer, ajustements de dernière minute : vos journées sont variées et demandent réactivité, méthode et sens du service. Vous jonglez entre l'écoute des besoins, la planification des interventions techniques et le suivi des dossiers, tout en gardant une vision globale de l'activité. Vos missions principales Réception et gestion des appels et mails entrants et sortants des clients Analyse des demandes et prise en compte des besoins exprimés Gestion des urgences et planification des interventions des techniciens Suivi des interventions et de l'avancement des travaux Optimisation des plannings dans le cadre de la remise à neuf d'appartements Phoning et relances auprès des locataires injoignables Suivi et mise à jour des dossiers administratifs Participation à une période d'astreinte obligatoire : 8 jours consécutifs, 2 fois par an, après la période d'intégration L'environnement humain et l'organisation Vous travaillez au sein d'une équipe soudée, en lien direct avec les techniciens terrain. Les échanges sont constants, l'entraide est réelle et l'organisation repose sur la communication et la confiance. Chacun a son rôle, mais la polyvalence et l'esprit d'équipe font partie du quotidien. Ce que propose l'entreprise Un cadre de travail structuré, avec une organisation claire Un poste stable, au rythme soutenu mais encadré Une montée en compétences progressive, accompagnée à la prise de poste Une rémunération attractive Un temps de travail de 35h Selon le contrat : carte tickets restaurants ou paniers Vous avez une excellente gestion du stress et savez garder votre sang-froid Votre relationnel client est un vrai point fort : écoute active, empathie, sens du service Vous vous adaptez rapidement aux changements de situation et savez gérer les priorités Vous êtes polyvalent(e), autonome et fiable Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques L'esprit d'équipe n'est pas un mot-clé pour vous, mais une façon de travailler