Technicien Helpdesk H/f

L'agence SUPPLAY Tertiaire & Cadres Orléans recrute pour l'un de ses partenaires un TECHNICIEN HELPDESK H/F en mission en intérim à temps plein. Au sein du service SAV, vous occupez un rôle clé dans la relation client et la gestion des demandes entrantes. Vous êtes le premier point de contact des clients et assurez la prise en charge de leurs sollicitations avec professionnalisme et réactivité. À ce titre, vous êtes en charge de la saisie des demandes d'intervention simples reçues par mail : recherche des clients dans SAP, enregistrement des demandes et réponse aux clients pour confirmer leur prise en compte. Vous intervenez également sur la gestion des commandes clients via la boîte mail dédiée : identification des fiches clients, saisie des commandes, puis suivi et retour auprès des clients. Vous évoluez dans un environnement technique lié à des équipements et systèmes industriels, nécessitant une compréhension générale des produits et de leur fonctionnement afin de qualifier efficacement les demandes et d'apporter un premier niveau de réponse adapté. Issu d'une formation de niveau Bac à Bac +2, vous êtes reconnu pour votre sens du service client, votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer les échanges avec professionnalisme. À l'aise avec les outils informatiques, vous faites preuve de rigueur et d'organisation dans le traitement des demandes. Une connaissance de SAP vous sera demandée. Ce poste requiert un excellent relationnel, une bonne gestion des priorités ainsi qu'un réel sens du service.