Superviseur de Nuit (h/f)

Missions principales1/ Supervision de la réception de nuitAssurer le bon déroulement des opérations de la réception durant la nuit ainsi que l'avancée de la checklistEncadrer et accompagner le réceptionniste de nuit (1 personne)Veiller à la qualité de l'accueil client (arrivées tardives, départs matinaux) en respectant les procédures du groupe ACCORGérer les demandes clients avec professionnalisme et réactivitéTraiter les réservations, facturations et clôtures journalières (night audit) 2/ Expérience client & serviceGarantir un service personnalisé et une expérience client irréprochableAnticiper les besoins des clients et gérer les éventuelles réclamationsAssurer une communication fluide avec les équipes de jour 3/ Sécurité de l'établissementÊtre le garant de la sécurité des personnes et des biens pendant la nuitEffectuer des rondes régulières dans l'hôtelContrôler les accès (clients, visiteurs, prestataires)Appliquer les procédures de sécurité et d'urgence (incendie, évacuation, incidents)Identifier et signaler toute anomalie technique ou comportement suspect 4/ Gestion administrative & reportingRéaliser les clôtures de caisse et rapports de nuitAssurer la transmission des consignes aux équipes du matinVeiller à la bonne tenue des documents obligatoires