Responsable Service Helpdesk (h/f)

Description du poste : Notre client, groupe industriel recherche un Responsable Service Desk. Vous prenez en charge la coordination et l'animation d'une petite équipe de 3 techniciens support. Votre objectif : garantir un service de qualité aux utilisateurs et accompagner votre équipe dans sa montée en compétence, tout en pilotant l'activité au quotidien. Ce que vous ferez au quotidien Superviser, organiser et optimiser l'activité du support de niveau 1 et 2 * Accompagner et faire grandir les techniciens (coordination, bonnes pratiques, soutien technique ponctuel) * Suivre les indicateurs, détecter les points d'amélioration et mettre en place des actions correctives * Assurer une communication fluide avec les utilisateurs et les équipes internes * Participer aux projets d'évolution du poste de travail et à l'industrialisation des processus Description du profil : Ce qu'on appréciera chez vous Une expérience confirmée en support IT, idéalement avec un premier rôle d'encadrement * Une communication simple, directe et orientée solution * Le sens du service et l'envie de construire un environnement de support efficace et agréable pour les utilisateurs * La capacité à fédérer une équipe et à instaurer une dynamique positive