Référent Services Mobiles Grands-Compte (h/f)

Contexte Dans le cadre du développement de son activité mobile B2B, Zeop Entreprise renforce l'accompagnement de sa clientèle grands-comptes. Missions Interlocuteur(trice) principal(e) des gestionnaires de flotte clients, vous assurez la qualité de service et la coordination des sujets liés à la gestion des flottes mobiles (lignes, cartes SIM, terminaux). Vos missions principales : - Animer la relation avec les clients grands-comptes - Accompagner la gestion et l'évolution des flottes mobiles - Suivre les demandes : portabilité, résiliation, suspension, options, SIM, terminaux - Coordonner le traitement des incidents et escalades internes - Assurer le suivi des indicateurs et réaliser des reportings réguliers - Accompagner les clients dans l'utilisation du portail de gestion selfcare ________________________________________ Profil recherché - Formation Bac+2 / Bac+3 (Relation Client, Support Commercial ou équivalent) - Expérience appréciée dans les Télécoms / IT / B2B - À l'aise avec les outils CRM, portails clients et outils de ticketing Compétences - Excellentes compétences en relation client B2B - Capacité de coordination et de gestion transverse - Aisance dans la gestion de situations sensibles - Sens du service et de l'organisation