Réceptionniste Polyvalent H/f (h/f)

Dans le cadre du recrutement pour la saison, nous recherchons un Réceptionniste polyvalent H/F Vous cherchez à exercer votre métier dans un environnement agréable où règne l'esprit d'équipe ? Le Brit Hotel Caen Mémorial est un hôtel 3 étoiles de 73 chambres rénovées, avec son restaurant « LE 36 » et des salles de séminaire. Le respect de l'humain, tant côté clients que côté collaborateurs, y est important. L'ambiance y est chaleureuse, bienveillante et familiale. Le Brit Hotel Caen Mémorial travaille toute l'année principalement avec une clientèle en déplacements professionnels, des commerciaux, des participants à des séminaires et à des journées d'étude. À cela s'ajoute en saison, à savoir d'avril à octobre, une plus forte activité de groupes touristiques en demi-pension raison pour laquelle nous souhaitons renforcer notre équipe. Description du poste : Réception et Accueil des Clients - Assurer un accueil chaleureux et professionnel, en incarnant les valeurs de bienveillance et de satisfaction client propres à BRIT HOTEL. - Effectuer les check-in et check-out en garantissant une expérience fluide et agréable. - Répondre aux demandes des clients avec courtoisie et efficacité, en apportant conseils et informations sur l'hôtel et la région. Gestion des Réservations et du Service Commercial - Gérer les réservations (par téléphone, e-mail ou plateformes de réservation) et assurer leur suivi. - Optimiser le taux d'occupation de l'hôtel en proposant les meilleures offres aux clients. - Assurer la facturation et l'encaissement avec rigueur et transparence. Polyvalence et Participation aux Opérations Hôtelières - Assurer le lien entre les différents services (étage, restaurant, maintenance) pour garantir un service fluide. - Veiller à la bonne tenue de l'espace d'accueil. - Participer occasionnellement à la mise en place du petit déjeuner ou au service en fonction des besoins. Relation Client et Satisfaction - Être à l'écoute des retours clients et contribuer activement à leur satisfaction. - Gérer les éventuelles réclamations avec diplomatie et réactivité. - Contribuer à la fidélisation en valorisant le programme fidélité BRIT HOTEL. Administration et Sécurité - Assurer la gestion des encaissements. - Veiller au respect des procédures de sécurité et aux normes en vigueur (incendie, accessibilité, hygiène). ________________________________________ Profil recherché : - Sens de l'accueil et du service client. - Organisation, rigueur et autonomie. - Esprit d'équipe et polyvalence. - Maîtrise des outils informatiques (logiciel de réservation Vega apprécié). - Bon niveau d'anglais requis.