Conseiller Services Accueil - Alternance H/f

Contexte Tu as choisi l'alternance pour la préparation de ton diplôme dans le domaine de l'accueil et du sanitaire et social ? Pour cela, tu as envie de travailler dans un organisme porteur de valeurs, ayant une mission qui a du sens ? Travailler aux côtés de collaborateurs engagés et mobilisés pour faciliter au quotidien l'accès aux droits et aux soins des assurés du département du Var, prendre en charge leurs dépenses de santé, et les accompagner dans la prévention de leur santé ? Ça tombe bien nous avons un poste de Conseiller Service de l'Assurance Maladie en Contrat d'apprentissage à te proposer. Mission/Activités Tu évolueras au sein de l'équipe "accueil physique" de TOULON. Durant ton alternance, tu seras chargé(e) de * Animation Espace Numérique en accueil et pour les partenaires (exemple Ateliers Missions locales) * Accueil sur RDV (environ 30% rdv Accueil physique et 70% rdv téléphonique) avec prise en charge de bout en bout pour certains dossiers (CSS, IJ et GDB) * Animation d'ateliers droits et démarches PARCOURS NAISSANCE avec la CAF * Accompagnement des téléconseillers lors de la journée d'immersion en accueil * Gestion de la corbeille DIADEME ACCUEIL PHYSIQUE (demandes des assurés concernant le compte ameli ou la prise de rdv) * Gestion des demandes des FS formulées à travers l'outil ADMINISTRATION+ * Gestion des demandes des partenaires via l'outil ESPACE PARTENAIRES * Appels sortants pro actifs (PARCOURS ATTENTIONNES ex : invalides) pour proposer des rdv * Participation à des manifestations et évènements extérieurs ALLER VERS (ESCAPE GAME ETUDIANT, Bus des Femmes, Forum insertion professionnelle, la foulée des gazelles, Forum numérique, Salon Séniors.) * Actions de Marketing en officines pour la Promotion de Mon Espace Santé et de l'application E vitale * Montée en compétence des France SERVICE (rencontres, formations, informations) * Renfort dans les accueils du Var si besoin * Prise en charge des cures thermales * Appels sortants PREVENTION Compétences * Savoir utiliser les différentes techniques de communication écrite ou orale et les outils appropriés * Savoir utiliser l'ensemble des outils, logiciels et applicatifs et/ou mettre en œuvre les techniques associées * Savoir utiliser les outils mobiles et digitaux (ordinateur, tablette, smartphone) afin d'accompagner nos clients et valoriser l'offre dématérialisée * Savoir respecter les règles de la confidentialité et le secret professionnel * Savoir appliquer la législation, la réglementation et les procédures liées à son domaine d'activité * Savoir analyser la demande d'un interlocuteur et l'orienter vers le canal le plus adapté * Savoir réaliser un diagnostic de la situation de l'assuré par le questionnement Formation Diplôme d'enseignement supérieur préparant aux métiers du secteur sanitaire et social ou de l'accueil Informations complémentaires Le contrat proposé est un Contrat d'apprentissage, pour une durée de 12 mois. Lieu d'alternance : TOULON - La Rode En 2027 : Installation dans le bâtiment neuf « TELO » à Toulon La Loubière. Gratification : Minimum conventionnel