Conseiller Relation à Distance - Alternance F/h

La MNT, est la 1ère mutuelle de la fonction publique territoriale, qui protège plus de 1,1 million de personnes en santé comme en prévoyance. Nous militons pour une protection sociale responsable, au plus près des besoins des agents des services publics locaux. Les valeurs du mutualisme et du service public sont les pierres angulaires de notre action : - Solidarité : nous permettons un accès de tous à la santé. - Organisation démocratique : chaque adhérent peut intervenir directement dans les délibérations de la mutuelle. - Non-lucrativité : la MNT est une société de personnes sans actionnaires à rémunérer, tous les excédents sont réinvestis ou redistribués. - Responsabilité : nous proposons des solutions garantissant l'équilibre à long terme du système de protection sociale. Nous sommes présents partout en France métropolitaine et dans les DROM avec 94 agences pour être toujours plus proche des agents des services publics locaux, et 1 630 élus par les adhérents pour les représenter bénévolement au sein de 84 sections locales. Au sein de notre Centre Relation Adhérents & Employeurs de Bordeaux (80 collaborateurs) nous recrutons 2 Conseiller.ères Relation à Distance enAlternance à compter de septembre 2026 pour une durée de 24 mois. Vous serez en charge d'accompagner en proximité les adhérents, prospects, et l'activité globale de notre Centre Relation Adhérents & Employeurs - CRAE, afin de rendre un service client irréprochable. Vous avez un rôle clé dans l'expérience client. Ce sera pour vous l'occasion de rejoindre une équipe, d'une dizaine de personnes, dynamique, solidaire, accompagnée par son management et ayant à coeur la satisfaction des adhérents de la MNT. Des animations sont régulièrement organisées par les équipes pour encourager la performance collective, la cohésion et la bonne humeur. Pas de script ni de chronomètre, vous êtes autonome dans la relation que vous créez avec chaque adhérent. Vous traitez en moyenne 45 demandes variées par jour en garantissant une relation client attentionnée car être utile est un beau métier. Comme nous attachons une grande importance au développement des compétences, vous profiterez de deux semaines complètes de formation lors de votre prise de poste, et ce afin de découvrir nos produits et services, ainsi que les outils utilisés au quotidien pour démarrer en toute sérénité. Ce poste sera alors l'occasion d'exercer et de développer vos talents et de vivre notre expérience relation client attentionnée. Vos missions : Vous accueillez, informez et orientez par téléphone nos adhérents, prospects et interlocuteurs des collectivités territoriales sur les différents produits et services de la mutuelle en santé, prévoyance, IARD etc Vous détectez les besoins par des questions ouvertes Vous effectuez des devis ou des propositions commerciales en corrélation avec les besoins de nos adhérents et des prospects Vous analysez les besoins afin de proposer des produits adaptés et complémentaires Vous assurez la gestion des contrats auprès des adhérents (adhésions, modifications, radiations) Vous fidélisez les adhérents et développez la notoriété de la MNT en participant aux différentes actions commerciales. Vous recherchez une alternance pour effectuer un BTS type NDRC, Vous savez utiliser les outils informatiques tels qu'un CRM, Outlook, Excel et Word. Le plus pour vous donner envie de nous rejoindre : L'ambiance de notre centre relation adhérent et employeurs de Bordeaux est spécialement conçue pour que vous vous y sentiez bien ; formations, entraide entre collègues, relais formation/qualité disponibles en cas de question pointue, animations, séminaire annuel, concours, magazine interne de l'entreprise, la liste est encore longue !