Chef d'Équipe Sav - Responsable de Terrain H/f (h/f)

SFE, société en forte croissance spécialisée dans l'importation, la distribution et le service après-vente d'équipements de cuisine pour la restauration rapide, renforce ses équipes. Nous recherchons un Chef d'équipe SAV / Responsable technique terrain (H/F) pour encadrer notre activité maintenance et dépannage sur le secteur Sud-Est. Ce poste combine expertise technique, interventions terrain et management d'équipe. Vos missions : Intervention technique - Réaliser des diagnostics, dépannages et interventions de maintenance sur des équipements de cuisine professionnelle - Apporter un support technique aux techniciens du secteur - Garantir la qualité des interventions et la satisfaction client Management d'équipe Encadrement d'une équipe de 5 à 10 techniciens SAV : - Organisation et suivi de l'activité terrain - Participation aux recrutements - Accompagnement et montée en compétences des techniciens - Suivi des indicateurs de performance et qualité de service - Gestion administrative courante (plannings, congés, notes de frais.) Relation client - Interlocuteur technique local des clients - Suivi de la satisfaction client - Gestion et traitement des réclamations - Proposition de solutions et amélioration continue du service Coordination interne - Travail en lien avec le back-office technique - Suivi des dossiers SAV - Priorisation des interventions - Répartition et équilibrage de la charge de travail Profil recherché : Formation technique : Bac Pro, BTS ou DUT en électrotechnique, électromécanique, maintenance industrielle ou équivalent. Expérience : - Expérience significative en maintenance / dépannage - Expérience de relation client - Première expérience en management ou référent technique appréciée Compétences recherchées : - Diagnostic technique - Organisation et coordination d'équipe - Sens du service client - Autonomie et réactivité - Une expérience en froid commercial / frigoriste est un plus. Conditions et avantages - Formation technique interne à nos équipements - Véhicule de service - Téléphone professionnel - Mutuelle entreprise prise en charge à 100% pour la part salarié - Poste itinérant sur le secteur Sud-Est